ANTHONY R.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 23/05/2024
Le petit problème sur la voiture a été réglé parfaitement, je n’ai rien à redire là-dessus, les dames à l’accueil sont agréables et sympathique. Seulement, Stéphane Esposito, qui se trouve au service après vente, est franchement désagréable, il m’a limite regardé de travers, il m’a demandé ce que je venais faire ici, j’ai eu l’impression de le déranger. Ce n’est quand même pas de ma faute s’il y a un défaut sur ma voiture.
Ce n’est pas le service 5 étoiles que j’attendais de la part de Mercedes. Ce n’est pas mon genre d’écrire des avis négatifs mais je pense qu’il le faut dire quand certaine chose ne sont pas correcte et que cela est mérité.
Votre concession de SAGA Charleroi a répondu :
24/05/2024
Bonjour Monsieur R.,
Merci d’avoir laissé votre commentaire constructif, nous nous efforçons à rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Votre remarque sur mon collègue sera utilisé lors de son entretien d'évaluation car c'est bien sur en aucun ce que nous voulons comme attitude avec nos clients. Je vous remercie pour votre franchise.
Je reste a votre disposition via cet e-mail customercare@rcm-saga.be, surtout n'hésitez pas.
Bien à vous
Nathalie, service satisfaction SAGA CHARLEROI
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
