Veronique A.
Après-vente
- Achat vérifié le 05/12/2021
Lorsque j'ai récupéré mon véhicule après entretien, j'ai constaté une rayure sur mon pare choc arrière gauche et je l'ai signalé à votre conseillère. Elle a fait intervenir quelqu'un de l'atelier qui n'a pas réussi en réparer le problème mais j'ai obtenu un rendez-vous en carrosserie pour réparer ce problème.
Pourquoi je suis mécontente? Parce que c'était un peu la panique à bord, je suis certes venue récupérer mon véhicule à une heure proche de la débauche, je n'étais pas contente de voir mon véhicule mal garé et abîmé mais je n'ai pas trouvé très correct la façon dont j'ai été prise en charge (manque d'informations et d'explications).
J'ai signalé mon problème, on m'a d'abord fait payée ma facture, on m'a fait patienté sans m'expliquer que quelqu'un allait regarder mon véhicule pour voir ce qui pouvait être fait (une solution a été trouvée et je suis satisfaite), personne ne m'a fait un compte rendu de l'entretien de mon véhicule (ce qui d'habitude est fait) et ce n'est pas la personne qui avait réceptionné mon véhicule au départ qui s'est occupé de moi (normalement dans le concept c'est bien cette personne qui aurait dû s'occuper de moi) , c'est une secrétaire qui m'a rendu mes clés et a pris rendez-vous en carrosserie.
Bref on est plus dans un problème de relationnel, d'informations et d'explications avec le client.
Julian R. a répondu :
07/12/2021
Bonjour Véronique A.,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation. Vous ne semblez pourtant pas pleinement satisfait.
Sans commentaire, il est difficile d’appréhender la cause de votre insatisfaction.
Nous avons noté que vous ne souhaitiez pas être recontacté, malgré tout, si vous souhaitez, votre conseiller service se tient à votre disposition.
N'hésitez pas à nous contacter à contact@lg-automobiles.fr
Nous vous remercions de votre confiance.
Le service client Mercedes-Benz LG Limoges
