Pas de soucis sur la qualité technique. Par contre, refuser de me raccompagner chez moi quand j'ai déposé mon véhicule, en laissant une personne de 74 ans marcher plus d'une heure sous le soleil (~ 35°) m'a laissé penser que de passer d'une CLS à une CLA impliquait aussi une réduction du service client. Le groupe LG ne m'avait pas habitué à cela.
Julian R. a répondu :
26/09/2023
Bonjour Jacques G..,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par notre service client lors de votre récente visite.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous tenons à nous excuser pour cet incident regrettable. Votre confort et votre sécurité sont nos priorités, et nous sommes désolés que vous ayez dû marcher dans des conditions inconfortables.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous avons déjà pris des mesures pour améliorer notre service client et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience positive lors de votre prochaine visite.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience ou si vous avez des préoccupations supplémentaires. Nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Royan
