Marine M.
Après-vente
- Achat vérifié le 07/10/2024
Suite à des réparations mal effectuer sur mon vehicule après un diagnostic( remplacement d un support filtre à huile) j ai du m arreter en urgence dans un autre centre mercedes près d' angers qui lui a était très efficace. En ce qui concerne celui de royan saga lg aucune considération pour moi qui ai pourtant entretenu depuis 10 ans des vehicules dans cette concession. Lorsque je lui explique que le chef d atelier d angers me confirme que cela provient bien des travaux que LG royan a fait 2 semaines plutôt ( pour plus de 3500 en tout ), Mr Ragaud a le toupet de me dire que tant qu il ne le constate pas eux même rien n est sûr ( il parle même de heureux hasard ????). Je suis très déçu et en colère. J étais supposer ramener le véhicule à royan 300km pour qu'il fasse les réparations mais attention à mes frais sans garantie si jamais un problème ou casse pendant le trajet, et enfin je devais louer un véhicule encor à ma charge... . j ai toujours rouler mercedes,mais si je n étais pas tomber sur mercedes Angers à rives du loir en Anjou, je pense que j aurais changer de crémerie. Merci à Cleo Vineau qui en plus d être à l écoute réactive et compétente et extrêmement rassurante. Pour moi mercedes est synonyme de vehicule de qualité, personnels qualifiés. Service irréprochable en adéquation avec ses tarifs. Mon expérience récente me prouve que le garage de royan n est pas représentatif de la gamme mais il donne une mauvaise image. J espere vraiment être un cas isolé.
Julian R. a répondu :
26/11/2024
Chère Marine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre véhicule et que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous aimerions discuter de votre situation afin de trouver une solution.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions examiner ce problème plus en détail. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
Mercedes-Benz LG Royan
