BERTRAND L.
Après-vente
- Mercedes Classe S
- Achat vérifié le 12/04/2024
Accueil irréprochable avec un personnel souriant et professionnel.
Je regrette toutefois la procédure "administrative lourde" de la signature des trois exemplaires "papier" suivi de la signature digitale d'un contrat léonin ou je ne sais toujours pas exactement quelles opérations seront effectuées sur le véhicule.
Annoncer un service B ou A, ne me semble pas suffisant au regard du prix de la prestation.
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Le contrat précise "selon les prescriptions constructeur" très bien. Quelle sont ces prescriptions ?
Il y a distorsion de l'information, entre le site web de Mercedes France, le contrat signé et in fine la fiche cartonnée trouvée sur le véhicule.
La fiche de "prise en charge" décharge l'atelier sur l'état du véhicule à l'entrée, bien logique, pas de souci, mais elle n'est pas restituée complétée par l'opérateur mécanicien ayant effectué le travail.
Le listing "historique" de suivi du véhicule qui m'a été remis fait état d'une visite de typa A, alors que l'on m'avait établi un devis pour une visite de type B avec vidange de la boîte de vitesse.
Julian R. a répondu :
06/05/2024
Cher Bertrand, nous vous remercions de votre retour détaillé. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre visite et que notre processus administratif n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et travaillerons à améliorer nos procédures pour une meilleure transparence et communication à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Le service client LG Royan
