Je suis venu recuperer mon véhicule après l'avoir déposer le matin au service après-vente mécanique pour un défaut de hauteur de caisse, la gentille dame à l'accueil m'a remis gentiment mes clés sans aucune explication, sans diagnostic ou résultat écrit.
J'ai dû demander des explications et attendre que le technicien soit disponible pour l'entendre me dire simplement qu'il n'y avait aucun soucis alors que 15 jours auparavant un autre technicien du même garage avait diagnostiqué un défaut évident de hauteur de caisse ( plus bas du côté avant gauche de la voiture).
Cela traduit concrètement un manque de professionnalisme et de considération pour le client de la part d'une enseigne de renom comme Mercedes...
Maxime H. du point de vente
SAGA LILLE a répondu :
12/07/2024
Bonjour Hamid E.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA LILLE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
