STEPHANIE D.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 04/09/2023
Je suis extrêmement déçue, une valise a été passé sur le véhicule pour un pb de voyant airbag et camera de recul qui ne fonctionnait pas, un devis m'a été fais pour la somme de 1400 euros comprenant la lamelle de l'airbag (intérieur du volant), calculateur et caméra de recul. Afin de passer le contrôle technique je décide de faire ce qui est obligatoire et je ressors du garage avec un autre devis pour des feux de croisement à hauteur de plus de 550 euros, on me dit qu'il faut absolument faire une dépose pose de pare chocs. Je suis allée dans un autre garage qui n'a pas eu besoin de cela pour changer les ampoules puisqu'il y a une trappe des lors que l'on libére le passage de roue, concernant la caméra, comment a t'elle pu être déclaré morte suite au diagnostic puisqu'après manipulation, celle-ci fonctionne à nouveau, pardonnez-moi mais désormais je suis en droit de me poser la question quand au calculateur qui a été changé, je ne peux malheureusement pas vérifier la pièce puisque selon votre art.8 des conditions de garantie, j'aurais dû le demander sur l'ordre de réparation !
Au tout début, avant d'acheter ma voiture, j'étais venue pour acheter une classe A neuve mais comme je n'ai même pas été reçu dans un bureau, je n'ai obtenu que quelques informations sommaire en plein milieu de la concession, il est vrai que ce jour, j'étais nature peinture, mais il faudrait apprendre que l'habit ne fait pas le moine et encore que le paraître, l'être !
J'ai eu le temps d'apprendre à connaître mercedes cambrai et franchement il y a toujours eu un malaise palpable lorsque j'apporte le véhicule, on ne sent pas légitime de venir, je rappelle également que lorsque j'ai acheté mon véhicule et que je suis allée demander le suivi de mon véhicule on a su me faire la réflexion que mon véhicule était ancien ! Et depuis je garde cette amertume puisque à chaque fois on ne sent pas légitime de venir.
Je ne suis pas là seule à partager ce sentiment puisque j'ai eu l'occasion de discuter avec quelques clients mercedes qui m'ont confié avoir le même ressentiment que moi.
J'étais une pro BMW pendant des années et jamais je n'ai ressenti cela, pour ma part mercedes cambrai c'est fini pour moi je n'ai plus confiance !!
Je continuerai à aller au réseau mercedes pour le bien du véhicule mais plus la-bas et des que je change de véhicule je retourne chez BMW !!
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Celeste M. du point de vente
SAGA CAMBRAI a répondu :
14/09/2023
Bonjour Stephanie D.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA CAMBRAI n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
