CLAIRE C.
Achat véhicule neuf
- Opel Mokka
- Achat vérifié le 03/07/2024
Je suis extrêmement mécontente de mon expérience avec ce concessionnaire. Le commercial, Clément,en charge de mon dossier a été totalement incompétent et injoignable. J'ai dû lui renvoyer plusieurs fois mes documents. Je n'ai même pas été informé de l'arrivée de mon véhicule en concession et j'ai dû l'apprendre par un SMS de l'ANTS.
De plus, le commercial m'avait promis un câble de recharge pour prise secteur en attendant l'arrivée de ma borne de recharge. Finalement, ce câble n'était pas disponible car son collègue l'avait emporté en vacances... Résultat : je me retrouve avec une voiture électrique sans moyen de la recharger.
Le responsable de la concession devait me recontacter suivant les dire du commercial, mais je n'ai reçu aucun appel et quand je contacte Opel France ils me soutiennent que c'est au concessionnaire de me fournir la borne et qu'ils le relance.
Un mois après la réception de mon véhicule, je n'ai toujours pas reçu de borne, ni de câble secteur....
Malgré tous ces désagréments, aucun geste commercial ne m'a été proposé. Le commercial n'a cessé de trouver de fausses excuses pour justifier ces manquements. Je déconseille vivement Clément pour son manque de professionnalisme et son service client déplorable.
Concernant le véhicule j'en suis très satisfaite.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Opel Chartres - Claro Automobiles a répondu :
02/08/2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre concession n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons pleinement votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous transmettons votre avis au service concerné qui vous recontactera le plus rapidement possible.
Restant à votre disposition, l'équipe Claro Automobiles vous souhaite une agréable journée.
