Bonjour je suis client Ford depuis plus de 30 ans et jusqu'alors je n'ai eu que des petits problèmes qui ont facilement résolus par Ford et mon concessionnaire .
Je viens d'acheter une Ford Puma et la parc contre je suis assez déçu par un point sur le freinage qui fait du bruit de frottement assez fort quand on freine à petite vitesse .Je l'ai signalé et j'ai été voir le chef d'atelier avec qui j'ai essayé mon véhicule et qui m'a dit que c'était normal et que toutes les Pumas avaient ce problème .
J'ai demandé à mon vendeur de pouvoir ressayer le véhicule afin de me refaire une idée et après essai , le véhicule fait moins de bruit mais il a 8000 kms .Il a bien voulu que j'essaie un véhicule sur parc neuf et la le bruit est identique au mien ..J'ai eu de nombreux véhicules Ford et je n'ai jamais rencontré ce souci et je pense que sur un véhicule qui m'a couté 280000 e on ne devrait pas avoir ce problème .
Je pense que cela vient des plaquettes qui sont mises sur le Puma mais je crois qu'il doit y avoir des plaquettes plus silencieuses chez Ford mais qu'ils ne souhaitent pas les mettre sur ce véhicule .
Le vendeur et le chez l'atelier m'ont dit que des clients se sont plaints de ce bruit et ils leur ont dit qu'ils ne pouvaient rien y faire puisque c'était une pièce d'origine Ford : je trouve cela TRES décevant et je souhaiterai que vous regardiez cela de plus près auprès de Ford pour voir s'il n'existe pas une solution pour avoir des plaquettes de meilleures qualités (et si besoin les faire changer sur mon véhicule ).
Merci d'avance de votre retour
L'équipe Ford Libourne - Groupe PAROT a répondu :
23/05/2023
Bonjour Miguel Ou Evelyne S.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour à la suite de votre venue dans notre concession Ford Libourne - Groupe PAROT. Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction à travers cet avis. Nous accordons une grande importance aux avis de nos clients et nous veillerons à comprendre ce qui a pu se passer afin que cela ne se reproduise plus.
En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer nos salutations distinguées.
L'équipe Ford Libourne - Groupe PAROT
