We hadden bevestiging gekregen dat we tot 15.00 (behalve tussen 12.00 en 13.00) mochten langskomen om koelvloeistof bij te vullen.
Dit was goedgekeurd door de chef van het atelier.
Als wij ons in de voormiddag aangemeld hebben (+/-10.30), werd ons gezegd dat we hadden moeten langskomen voor 9 uur. Met veel tegenzin werd de koelvloeistof toch aangevuld maar heeft mijn man om 12.00 op eigen intitiateef moeten vragen of de wagen klaar was.
De wagen was wel degelijk geruime tijd klaar (hebben we kunnen nakijken wanneer de wagen gesloten geweest is). De persoon aan de balie was 'vergeten' om dit te melden waardoor we voor niets hebben moeten wachten alvorens weer te kunnen vertrekken.
Nathalie, service satisfaction a répondu :
26/11/2024
Bonjour M. Sylvianne L.,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous afin de trouver une solution à votre problème.
N'hésitez pas également à nous contacter via customercare@rcm-saga.be, nous serons ravis de vous aider car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Votre équipe Mercedes-Benz SAGA Drogenbos
