Pierre-jean C.
Après-vente
- Mercedes Classe GLK
- Achat vérifié le 17/11/2023
La facture n'était pas prête et l'accueil m'a laissé croire que l'entretien B29 prévu avait cependant bien été réalisé.
Plus tard, j'ai reçu la facture où j'ai constaté que la vidange de la boîte de vitesse faisant partie du B29 n'avait pas été réalisé !
Parallèlement, un devis accompagnait la facture avec évidemment l'entretien/vidange de la boîte de vitesse mais aussi le remplacement de plusieurs pièces (joint papillon, Flector AR et aussi, très coûteux, les brien à signaler tirants et de suspension AR). La voiture pourtant vient de passer le contrôle technique sans remarque aucune.
Je viens de reprendre rendez-vous pour terminer l'entretien B29 avec les contraintes d'agenda que cela m'impose et dont j'aurais bien pu me passer. On m'explique naïvement qu'il manquait en atelier l'huile de boîte pour terminer l'entretien initial de mon véhicule. Ce rendez-vous initial pour le B29 avait pourtant été pris plus d'un mois à l'avance et je considère logiquement que l'approvisionnement en huile de boîte pouvait être planifié sans risque de rupture. Il y a comme une anomalie de gestion technique ici.
Johanna L. du point de vente
SAGA Waterloo a répondu :
21/11/2023
Bonjour M. C.,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre service.
La note attribuée me permet d'envisager que l’expérience rencontrée au sein de nos établissements aurait pu être améliorée.
Nous sommes ravis de vous recevoir à nouveau dans notre concession.
N'hésitez pas à rester en contact avec Jacques.
Je vous souhaite une bonne journée.
Johanna, service satisfaction SAGA Waterloo
