Nous avons eu une mauvaise expérience avec la réparation de notre stelvio, (lourde réparation puisque le moteur a été changé modèle 2018) avec des procédures administratives longues (immobilisation de septembre 2024 à fin janvier 2025 de notre véhicule) qui a eu un impact sur notre exercice professionnel et où nous avons eu à se mobiliser très fortement pour avoir une prise en charge à la réparation de notre véhicule ( et complexe au regard de la durée d’immobilisation)
Nous avons vécu des expériences chez BMW avec un service après-vente plus attentionné à notre égard plus aidant dans les démarches en veillant à des délais plus convenables.
Nous gardons à ce jour cette période comme un moment difficile et décevant même si notre véhicule est aujourd’hui réparé et fonctionne.
Un doute demeure encore aujourd’hui sur la boîte à vitesse.
Cindy B. du point de vente
EDR AUTOMOBILES - ALFA ROMEO NARBONNE a répondu :
24/03/2025
Cher Patrick,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que celle-ci ait été décevante. Nous comprenons l'impact que l'immobilisation de votre Stelvio a eu sur votre vie professionnelle et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés durant le processus de réparation. Votre retour sur notre service après-vente est précieux et nous permettra d’améliorer nos procédures pour mieux répondre aux attentes de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute préoccupation concernant la boîte de vitesses de votre véhicule, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe EDR AUTOMOBILES
