CHRISTIAN B.
Post vendita
- BMW Série 5
- Acquisto verificato il 18/11/20
Accueil froid, je suis le seul à avoir un rendez-vous à 8h15, je suis à l’heure mais des personnes ayant rendez-vous après mais arrivés avant moi sont prises en premier. J’ai affaire à un nouveau peu aimable qui met en doute le fait que mon véhicule soit garanti. A la reprise du véhicule il le dit que la garantie ne fonctionne pas, pour l’instant rien ne prouve qu’il ait contacté le service. Le soir je récupère ma voiture et l’on me précise 4 fois que je dois passer à la caisse avant d’avoir mes clés comme si j’avais l’habitude de partir sans payer. A la reprise du véhicule je constate que sur le bouclier avant la peinture est cloquée avec en plus une grande surface de peinture manquante, comme si un produit était tombé par accident dessus, ou comme si quelque chose de très chaud avait été posé. Mon interlocuteur commence par nier ce fait alors qu’un problème aurait été visible lors de l’inspection au dépôt de la voiture, le rapport ne mentionne rien. Il daigne finalement prendre des photos en s’engageant à m’appeler le 17 novembre pour me dire ce qui va être fait, mais bien entendu j’attends encore son appel.
J’ai immédiatement contacté le service client de BMW avec qui j’étais déjà en contact suite à une rupture de stock inacceptable de deux mois pour une pièce de sécurité qui bloquait mon tableau de bord.
Jusqu’à maintenant je passais principalement avec monsieur Garnot qui est un professionnel, mais ce nouvel interlocuteur n’est pas à la hauteur.
Donc très mauvaise note, et seule une réponse avec action me permettront de rester client de la concession, voire même de la marque. Aucune action sanitaire sur mon véhicule ni sur celui de prêt n’ont été effectuées sauf erreur de ma part!
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Benvenuto
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4 / 10
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Tempo impiegato
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4 / 10
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Consiglio dato
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1 / 10
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Preventivo
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2 / 10
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Complessivamente
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9 / 10
