Alors concernant le service en soit rien a redire. La qualité Bmw est là! Véhicule soigné rendu lavé comme toujours. En revanche l’accueil pour la 1 er fois je suis déçue! Cliente de cette concession depuis 2013 je trouve que le service a perdu de son efficacité. Certes a leur décharge prob informatique ms en tant que cliente ce n est pas mon problème! J ai eu l’impression de les embêter! La voiture « de courtoisie » n en était pas en réalité mais une « location » car cela m a été facturé. Alors oui a lire c était marqué ( participation forfaitaire) mais ce n est pas la 1 er fois qu on me prête une voiture de courtoise réellement et la raison donné ne tient pas( soi disant c est que lors d rappel constructeur que le véhicule est de courtoisie). Si les règles et habitudes de la concession ont changé la moindre des choses est préciser oralement les grandes linges : prix d la journée km et franchise! D autant plus qu étant ancienne cliente cela n a jamais été le cas. On me
Donne un papier à signer avec les clés à côté et on me pointe « c est la voiture foncée en face » … je pense que la concession a bien sûr le droit d appliquer ses règles et changer les habitudes mais un rappel gentil aux anciens clients serait le bienvenu! Je signale le point positif du commercial qui est venu a son habitude me saluer et échanger 2/3 mots c est toujours agréable la petite attention. 😉 la concession restera mon garage car je souhaite continuer d entretenir ma voiture là bas mais la prochaine fois je demanderai un devis détaillé avec toutes les précisons que je jugerai utile 😉
Sonia H. Punto Vendita
BMW MINI Panel Sens ha risposto:
09/09/21
Bonjour Luanna S., nous vous remercions de votre visite et regrettons cet avis négatif qui ne correspond pas aux valeurs du Groupe Panel, notre priorité est la satisfaction de nos clients. Notre conseiller vous appellera dans les prochains jours pour échanger avec vous. Bien cordialement, l'équipe BMW MINI Panel Sens.
