FABIEN B.
Acquisto di un veicolo nuovo
- Peugeot Rifter
- Acquisto verificato il 11/01/25
1- Pour 2 besoins différents demandés explicitement (renouvellement de notre
TRAVELLER et remplacement de notre PARTNER accidenté) au téléphone, le
commercial nous pose à chaque fois un rendez-vous physique pour nous dire que
notre souhait n est pas possible…. (Quel intérêt de nous faire déplacer ?)
2- Pour le remplacement de notre PARTNER il faut montrer en insistant au
commercial le site officiel internet PEUGEOT qu'il existe bien le modèle désiré sur
parc (car il nous soutient qu’il n’y en a aucun)
3- Lors de la commande le 13/12 de la voiture neuve RIFTER un délai est annoncé
(au moins avoir une date de livraison ferme avant le 31/12) qui ne sera jamais
respecté malgré plusieurs relances de ma part (car aucune nouvelle de sa part) : le
transporteur n'ayant pas à priori été informé correctement (au vu des historiques de
mail transmis…)
4- Lors du rendez-vous de la remise de la voiture fixé à 11H je dois patienter 20 mn
car une personne qui avait rendez-vous à 15H est prise à 10H30....
5- Lors de la réception de la nouvelle voiture RIFTER, l'aide au stationnement ne
fonctionne pas (c'est moi qui le détecte dès ma première marche arrière). Je dois
retourner au service après-vente dès le premier jour …. Passant par la partie commerciale, on me
prend de haut en me disant de ne pas hésiter à me faire aider pour comprendre
comment ça marche alors que c'est un problème service après-vente !!!
6- Le mercredi après la réception le service commercial m’appelle pour avoir si j’étais
content de mon RIFTER alors que celui était dans vos locaux en SAV ! La personne
n’était pas au courant …
7- La semaine dernière l'antenne n'est plus détectée sur le RIFTER. Je contacte
votre atelier qui doit me rappeler…. Je n'aurais jamais de nouvelle. Je suis donc
passé par le garage DELANOUE
8- Concernant le renouvellement de notre traveller : lors de l'entretien physique (voir
pt1-) le conseiller au mois de décembre doit nous recontacter pour nous tenir informé
des malus 2025… il ne le fera jamais….
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Benvenuto
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Consiglio dato
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Test Drive
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Consegna
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L'équipe Clara Automobiles La Baule ha risposto:
11/02/25
Bonjour,
Nous prenons bien en compte vos remarques détaillées et nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés tout au long de votre expérience. Votre retour a été transmis aux services concernés pour examiner chaque point soulevé et améliorer notre prise en charge.
L'équipe Clara Automobiles vous souhaite une agréable journée.
