FRANCOISE MICHEL W.
Acquisto di un veicolo nuovo
- Renault Clio
- Acquisto verificato il 05/12/24
Nous avons dû acheter un véhicule en urgence suite aux aléas climatiques du 17 octobre 2024 : notre Clio IV, achetée neuve 5 ans auparavant a été déclarée irréparable économiquement et techniquement.
C'était un coup dur, nous n'avions aucunement prévu semblable dépense.
Nous avons reçu un bon accueil (!) Chez Renault-Dacia Autobernard à Davézieux. Nous avons pu essayer une Clio V hybride boîte automatique, et nous décider très rapidement pour ce modèle. Par contre, la livraison a tardé (cinq semaines, soit une de plus qu'annoncé). Or le temps paraît long quand on est sans voiture. Nous avons dû appeler le garage deux fois pour savoir ce qui se passait, ce qui évidemment, n'a rien changé. On nous a proposé à la fin de nous prêter un véhicule, ce qui supposait qu'on aille le chercher... Comment est-il possible qu'il n'y ait aucun agenda précis pour acheminer un véhicule "dédouané", stationné à Marseille, immatriculé, pour lequel on avait déjà la "carte grise" ?
Passons, le véhicule nous convient, nous avons été bien accompagnés pour en découvrir le fonctionnement.
MAIS la politique commerciale de Renault comporte une pratique que nous considérons comme ABUSIVE : sans la moindre justification, le contrat ROOLE nous a été imposé au titre des suppléments, dans le même wagon que l'immatriculation et le "pack confort" ou la peinture super-brillante "waxoyl" : un petit "plus" contre le vol, chiffré à plus de... 300 €. Nous tenons à exprimer notre indignation sur ce point, la manière dont le contrat se renouvelle "tout seul" chaque année est une pure escroquerie, jamais nous n'aurions souscrit à ce contrat si nous avions été correctement informés de ses servitudes, à savoir le traçage du véhicule et l'agressivité commerciale pratiquée par ROOLE sous la tutelle de Renault. Nous n'avons eu que trois jours pour examiner les détails de notre commande, et honnêtement, après les terribles inondations du 17 octobre, nous avions la tête ailleurs. C'est un tort, que les circonstances seules permettent d'expliquer. Une autre fois (!), on ne fera pas confiance.
Service client RENAULT ANNONAY ha risposto:
08/01/25
Bonjour Francoise Michel W.,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour sera partagé avec notre équipe, qui sera très heureuse de le recevoir.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe RENAULT ANNONAY - Autobernard
