La commerciale n'a pas fait son travail correctement.
Méconnaissance du produit allant jusqu'à nous certifier l 'absence de certaines options alors qu'elles sont bien présentes (ex ouverture auto du hayon). Lors de l'essai elle découvrait les options que nous testions...
Véhicule non préparé le jour prévu pour la récupération (bien que la date est été communiquée lors de l'achat 10 jours avant). Elément bien ennuyeux sachant que nous avions plus de 4h de route pour rejoindre notre domicile.
Au final, elle s'est autorisée des propos déplacés à mon égard et c'est son responsable qui a pris la suite du dossier.
Monsieur très agréable et compréhensif.
L'Équipe BMW EQUATION Montauban ha risposto:
24/04/24
Bonjour Mr et Mme D.,
Nous avons bien pris en compte votre avis.
En effet notre commerciale ne connaissait pas toutes les options de votre véhicule. Comme elle vous l'avait expliqué, étant récente dans la marque, elle ne connaît pas encore toutes les options de tous les modèles. Nous nous excusons pour ce désagrément.
En ce qui concerne la livraison, nous sommes navrés de ne pas avoir pu préparé votre véhicule comme il se doit. L'heure de rendez-vous ayant été modifiée plusieurs fois, nous avons fait tout notre possible pour que vous ayez assez de charge pour partir et notre chef des ventes a lavé lui-même votre véhicule.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Nous restons disponible par téléphone au 05 63 63 63 63 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr.
Toute l’équipe de BMW Equation Montauban.
