D.
Post vendita
- Smart Fortwo
- Acquisto verificato il 26/07/21
Je suis venu au garage afin de commander une nouvelle clef pour ma voiture. Je me présente donc au magasin et après 15 minutes d'attente, le magasinier me dit que je dois me présenter aux bureaux de l'après vente pour commander une clef. Je me présente donc aux bureaux. Personne. De nouveau 10 minutes d'attente avant qu'un réceptionnaire ne se présente. Il fait le nécessaire pour commander ma clef et me dit qu'il faut 3 à 4 jours ouvrables pour avoir la clef. Au bout d'une semaine, je téléphone pour voir ou en est ma clef. Pas encore arrivée. Après 2 semaines, un coup de téléphone du garage : la clef est arrivée. On fixe alors un rendez-vous pour la programmation. Le jour du rendez-vous, le spécialiste Smart n'est pas là. Mais on ne me le dit pas, et on fait attendre 30 minutes pour rien. Le réceptionnaire vient alors me trouver pour dire qu'il faut reprendre un autre rendez-vous. 3 semaines après, me revoici au garage. Cette fois-ci, c'est l'internet qui ne fonctionne pas. Décidemment, j'ai vraiment pas de chance. Et là encore, sachant que j'avais un rendez-vous pour programmer une clef, pourquoi ne pas m'avoir téléphoné pour déplacer le rendez-vous. Enfin bref, tout cela pour dire un service de merde. Plus jamais j'y mettrai les pieds. Vraiment très déçu du service et de la communication inexistante.
Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto:
28/07/21
Bonjour Monsieur D.,
Nous sommes navrés pour ces désagréments. Ceci ne reflète en rien le service que nous essayons d’offrir jour après jour à nos clients.
Suite contact avec notre responsable après-vente et malgré votre déception légitime, nous espérons vous revoir dans notre concession de Charleroi »
Vous pouvez nous contacter par e-mail via welcome@saga-mercedes-benz.be, nous y seront très attentifs.
Un grand merci d'avance.
Bien cordialement,
Nathalie, Service satisfaction SAGA CHARLEROI
