Service un peu décevant par rapport à l'habitude que j'avais dans cette concession.
Horaire d'arrivée pour laisser le véhicule critiqué à l'accueil, alors qu'il avait été indiqué directement à l'atelier.
Un modèle de véhicule de remplacement m'avait été proposé lors de la réservation, il n'était pas disponible ce jour-là.
Une facturation complémentaire a été effectuée pour une recharge d'AD blue, que je comprends sur le principe, mais qui semble disproportionnée par rapport au coût réel de la fourniture.
Julian R. ha risposto:
25/04/22
Bonjour Olivier C.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite dans notre établissement LG Royan Automobiles.
Alerté, notre service après-vente nous informe votre arrivée à 10h15 pour un rendez-vous initialement prévu à 08h15. Il nous confirme que, disposant d'un contrat service, un véhicule vous a été mis à disposition gratuitement. Le modèle souhaité étant loué pour plusieurs jours lors de votre visite, c'est une Classe A qui vous a été prêtée.
Concernant la facture supplémentaire pour l'Ad-Blue, notre équipe nous avise que la recharge vous a été facturée 1,50€ HT et que la main d'oeuvre n'a pas été comptabilisée. En espérant que cette réponse vous apportera satisfaction. L'équipe LG Royan vous souhaite une bonne journée.
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Bonjour,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable après-vente. Dans l'attente, Le service client LG Royan vous souhaite une bonne journée.
