Jean Louis et Mireille N.
Acquisto di un veicolo nuovo
- Mercedes CLA
- Acquisto verificato il 24/07/23
Je change de véhicule MERCEDES en moyenne tous les deux ans.
C'est ma 18 ème voiture neuve que je viens de recevoir.
C'est la première fois que j'ai été confronté à une attente de livraison supérieure à 1 mois par rapport à la date indiquée au contrat.
Bien sûr on m'a indiqué les raisons : pénurie de conducteurs de camions pour acheminer les véhicules sur le terrritoire ..., véhicule bloqué en Allemagne.
Colère puis après livraison , soulagement .
Ce n'est plus qu'un mauvais souvenir.
Julian R. ha risposto:
25/08/23
Bonjour Jean-Louis et Mireille N..,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer en raison de la prolongation de la date de livraison de votre Mercedes-Benz. Nous comprenons votre frustration concernant les retards imprévus liés à des problèmes logistiques tels que la pénurie de conducteurs de camions et les blocages en Allemagne. Votre satisfaction est importante pour nous et nous sommes heureux que le véhicule vous ait été finalement livré, mettant ainsi fin à cette mauvaise expérience. Nous prenons vos commentaires en compte afin d'améliorer nos services et de minimiser les délais de livraison à l'avenir. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de nous rendre visite lors de vos prochaines recherches de véhicules.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Périgueux
Il cliente ha infine dichiarato che il problema con il professionista era stato risolto.
