Pierre Alain F.
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- Acquisto verificato il 20/08/21
Prise de rendez-vous fin juillet début août. Je fournis tous les éléments sur ma voiture. Ma voiture déjà connue chez Mercedes pour rappel.
J'arrive le jour J, on me demande quand je repasse récupérer la voiture car ils n'ont pas les pièces en stock. Je dis que si j'ai pris rendez-vous c'est pour repartir le jour même. Du coup, on me propose un véhicule contre supplément, ce que je refuse car j'ai 2 enfants en bas âge et je n'ai pas à payer le manque d'anticipation de la concession. C'est pas une surprise que je roule en AMG, ma voiture est déjà connue dans la concession Launay de Brive.
Ensuite, on me dit que la révision coûte 900€ dont 700€ pour la vidange boîte. Prix exorbitant vous en conviendrez, n'ayant pas trop le choix, j'accepte. On m'annonce une heure de récupération du véhicule à 17h, je suis arrivé à 14h pour rappel mais tant pis, n'ayant pas le choix, je prends mon mal en patience.
Puis 15min plus tard, on m'annonce que la boîte ne sera pas vidangée, ils n'ont pas l'additif nécessaire en stock.
Donc malgré mes déboires, je m'attends à une révision classique dans les 300€ comme l'an dernier.
Vient le moment de payer... 480€ pour une vidange moteur... Je demande des précisions, je ne savais pas que l'huile était filtrée dans de l'or. On m'annonce que le prix du devis est erroné et que c'était quand même bizarre ce prix-là de base. Sans blague.
Autant vous dire que vous ne me reverrez plus jamais. J'hésite même à continuer à aller chez Mercedes à ce prix là.
Julian R. ha risposto:
24/08/21
Bonjour Pierre Alain F..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Votre commentaire nous alerte sur nos lacunes, nous mettons tout en œuvre afin de nous améliorer et vous apporter un meilleur service.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l’équipe vous souhaite une bonne journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Périgueux
