SYLVAIN A.
Acquistato un veicolo usato
- Suzuki Vitara
- Acquisto verificato il 28/09/23
Bonjour,
J'ai pris rendez-vous 3 semaines en amont pour la livraison d'un véhicule, comme il me fallait 5 heures de route, nous avons convenu d'un à un samedi à 14h. Le vendeur qui s’est occupé de moi ne pouvait être présent ce jour là, ce qui peut arriver. Cependant, nous ne l'avons su qu'en arrivant au garage et sans savoir qui le remplacerait.
Nous avons attendu 1h30 avant qu'on nous prenne en charge; la personne qui devait prendre le relais était au courant qu'il devait faire la livraison mais ne savait pas à quelle heure et s'en moquait royalement, même si je veux bien comprendre qu'il était débordé. Un café nous a tout de même était proposé après une heure d 'attente où nous avons été livré pris à nous même
Il a fallu un bon moment pour que le personnel retrouve mon dossier après plusieurs erreurs. C'est un troisième vendeur qui prend le relais. J'apprends que le double des clés manque et que je le recevrais par la poste. En faisant le tour de la voiture, Il manque la fiche USB pour se connecter à android-auto, des caches sur les commande de ventilation et de chauffage et un cache dans le coffre. Le troisième vendeur qui ne sait quoi me répondre et malgré ses efforts, nous sentions bien que lui aussi avait cure de cette situation. Le point positif est que le plein d'essence était fait. Le vendeur initial a repris ses fonctions et m'a affirmé par mail qu' un bon de travaux pour le remise en état de ce qu'il manque. Devis transmis, j'attends la suite... en accordant ma confiance au vendeur initial
L'équipe Citroën Avicars ha risposto:
17/10/23
Madame, Monsieur bonjour,
Nous prenons en compte vos remarques et transmettons votre message auprès du service concerné afin que ce genre de déconvenue ne se reproduise plus.
Sachez que nous sommes réellement désolé pour la gêne occasionnée et vous présentons toutes nos excuses.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Cordialement,
Le Service Qualité
