D.
Post vendita
- Mercedes Classe G
- Acquisto verificato il 12/07/24
Je me suis rendu ce vendredi 12/07/24 à 8h 30 à la concession de Waterloo pour effectuer l entretien sous contrat comment convenu par téléphone et confirmer par mail quelques jours avant , mais aussi replacer mes pneus été qui sont stockés chez eux.
Après avoir parlé de ce que l on allait réaliser comme travail sur mon véhicule ( entretien niveau3)
Je reviens rechercher mon véhicule comme convenu vers 16h.
Je paye le travail effectué en ce qui concerne le changement de pneus ( l entretien est sous contrat Mercedes )
Je constate après quelques heures suite à une partie d autoroute que la voiture est incontrôlable après 100hm/h ( grande vibration dans le volant et dans le véhicule)
Nous partons dimanche 14/07/24 mon épouse et moi-même en congé, et dès le lundi le problème de direction du véhicule ne s arrange pas, s aggrave même en mode « sport »
Je vérifie sous l ordinateur la pression des pneus et la, a ma grande surprise…., je constate que l entretien demandé ce vendredi 12/07/24 de comme un accord avec cette concession de Waterloo n a pas été effectué….niveau d huile bas et indication d entretien a faire !!!
Je téléphone à cette concession pour leurs informer du problème et demander des explications.
On commence par me mentir en me racontant des absurdités du style: je site: ce n’ était pas le moment pour l entretien, puis un problème informatique sur l indice des km à faire avant entretien, après, la jauge de niveau d huile est très sensible…que le mail que j ai reçu devait être erroné (je rappelle que ce mail venait de cette concession et ce suite à une prise de rendez-vous et conversation téléphonique)
je rappelle à cette dame au téléphone que j ai signé un bon de travail avant de déposer mon véhicule !!!
Elle vérifie et admet que ce bon signe de ma main, reprend d une part, l entretien niveau trois, mais aussi la permutation de mes pneus qui sont stockés chez eux.
Après de multiples mensonges et explications bidons en ce qui concerne le travail sur mon véhicule et le problème de pneus, cette dame termine par me dire que si cette entretien n a pas été réalisé , c est du au fait que ce dernier est incapable d être fracturer du à un problème informatique sur le contrat lising.( encore un mensonge…)
Pour ma part, j ai l intime conviction que, comme la voiture a été prise en charge que vers 14h30 ( heure d ouverture de mon véhicule selon Mercedes Me), le garagiste ses dit « je change les pneus sans faire d essais et pour le reste c est bon, je termine à 15h30, et je me contre fous complètement du client et de sa sécurité »
Vu la gravité des faits, un courrier explicatif et détaillé sera envoyé en allemand chez Benz Allemagne pour que cette situation ne ce reproduise plus.
Entre temps, non seulement j ai risqué ma vie et celle de mon épouse sur l autoroute des vacances ( véhicule incontrôlable ).
Mais, j ai aussi du et devrez sûrement encore prendre de mon temps précieux a cause de l incompétent et l inconscience de cette concession et de leurs techniciens.
Johanna L. Punto Vendita
SAGA Waterloo ha risposto:
16/07/24
Bonjour M. Dandois,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer.
Accepteriez-vous, s'il vous plaît, de nous donner quelques explications complémentaires sur cette note ? Nous accordons beaucoup d'importance à votre avis car notre objectif est de nous améliorer constamment. Vous pouvez nous envoyer un feedback avec vos remarques par e-mail via customercare@rcm-saga.be, nous y seront très attentifs.
Un grand merci d'avance.
Bien cordialement,
Johanna, Service satisfaction SAGA Waterloo
