LUCE E.
Acquistato un veicolo usato
- Renault Zoe
- Acquisto verificato il 08/01/24
Le choix d'un achat de Zoé d'occasion était déjà fait avant de prendre contact avec la concession, connaissant déjà bien le véhicule. Nous avons rencontré Mr CLICHE dans le but de réaliser cet achat, qui était pourtant simple : Achat content pour un véhicule déjà choisi. Lors de notre premier rendez-vous qui a duré deux heures, nous avons passé une grande partie du temps à attendre pour que les problématiques "informatiques" soient résolues. Finalement il a fallu revenir la veille de Noël pour finaliser la vente, seul créneau disponible avant le départ en congés de Mr CLICHE. Le rendez-vous était fixé à 14h00, heure à laquelle nous étions présents devant la concession mais il a fallu attendre 20 mins (avec ses collaborateurs n'ayant pas la clé) que Mr CLICHE arrive. Encore une fois le rendez-vous a duré plus d'une heure, les procédures auraient apparemment changées. Je passe sous silence la pousse à la vente d'option, de location etc, qui fait partie du travail d'un commercial mais qui dans la situation donnée n'était pas pertinent. On nous garanti un retour rapide, et que le service de livraison nous reconnacterait. Une semaine s'écoule, et malgré nos nombreux appels (standard et commercial), le dossier n'avance pas, la vente n'a pas été validé, il manque des documents (RGPD), nous ne sommes pas programmés pour la livraison et j'ai besoin de m'organiser pour la vente de mon véhicule. Il a fallu 2 jours pour obtenir une simple information : le RIB/IBAN pour réaliser le virement bancaire, aberrant.
Nous obtenons non sans mal la date de livraison et nous organisons en conséquence. Je préviens du 3 jours avant que le mode de règlement a changé et que le virement instantané sera sur les comptes dimanche, soit la veille de la livraison. Du samedi nous essayons d'avoir un interlocuteur qui pouvait nous proposer autre chose que laisser un message, on me répond que la vente ne pourra pas avoir lieu, et que mon rendez-vous sera annulé. Le lundi, jour de la livraison, j'appelle à de nombreuse reprise en matinée pour confirmer que le virement est bien arrivé, on me demande de rappeler dès 14h, chose que je fais. Il m'a fallu 2h30 d'attente au téléphone ( mise en attente, soit disant transfert, demande de rappel, message laissé) pour essayer de confirmer mon rendez-vous de livraison prévu, à 17h ce jour là. Nous nous sommes présentes à Faches à l'heure dite sans aucune certitude que le rendez-vous était maintenu... . La perte de temps et d'énergie pour, rappelons-le, le client, est déplorable sur un dossier si simple ! Le standard n'a aucune utilité, on ne peut pas avoir d'interlocuteur avec un tant soit peu d'information utile, qui prend des messages ou qui est capable de rappeler quand c'est promesse faite. Concernant le commerciale, la lenteur et lacune en matière de gestion de logiciel/procédure fait peur...sans aucune remise en question ou excuse faite.
Heureusement, nous avons fini sur une note très positive avec Mr.MOODY qui était la lumière au bout du tunnel. Agréable, à l'écoute, il a pris le temps de nous expliquer toutes les formalités, nous a donné toutes les informations nécessaires. Il connaissait bien le véhicule, ses nouveauté par rapport au modèle que nous connaissions. En échangeant avec Mr MOODY, nous nous rendons compte que nous avons eu un parcours d'incompétences cumulées, avec des anomalies dans les protocoles. Nous avons été soulagé de finir cet achat avec Mr Moody qui a permis de relever le niveau et la note. (2 commercial, 1 communication, 5 livraison).
-
Benvenuto
-
3 / 10
-
Consiglio dato
-
2 / 10
-
Test Drive
-
5 / 10
-
Consegna
-
10 / 10
Renault La Madeleine ha risposto:
09/02/24
Bonjour Madame E.,
Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec notre concession concernant l'achat de votre Zoé d'occasion. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés lors de votre processus d'achat, notamment les problèmes informatiques, les retards et les difficultés de communication. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous nous engageons à améliorer nos procédures internes afin d'offrir un service plus efficient et un accompagnement sans faille. Nous apprécions également votre reconnaissance envers Monsieur Moody, qui a su répondre à vos attentes. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Renault La Madeleine
