Je n’ai eu aucune explication satisfaisante pour un devis à 6000€. Une partie de ces réparations aurait dû être faite en juillet 2024 quand le véhicule était encore sous extension de garantie. On m’a gardé mon véhicule 2 mois pour rien. J’ai fini par faire faire les réparations dans un autre garage pour 3600€. Vous ne me reverrez plus et je n’achèterai plus jamais une voiture Renault
Service client RENAULT VIENNE antwoordde:
24-03-2025
Bonjour Anne Et Erwann B.,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et comprenons votre déception.
Concernant le délai de deux mois, celui-ci était dû à votre demande de participation auprès du service client, qui nécessitait une étude approfondie de votre dossier. Après analyse, il a malheureusement été conclu que le défaut constaté n'était pas lié à l'intervention réalisée en juillet 2024, rendant une prise en charge sous garantie impossible.
Nous sommes navrés que cette situation ait impacté votre expérience et reste à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Cordialement,
L'équipe RENAULT VIENNE - Autobernard
