MAHE R.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 11-01-2024
La prise de rendez-vous en atelier est une vraie prise de tête ! Il y a des délais de fou pour avoir un rendez-vous, et on refuse de nous fixer un rendez-vous quelques semaines ou mois à l'avance, ce qui nous permettrait de planifier... J'ai dû attendre 6 mois pour que l'on me remplace mon bac de douche , donc pas de douche durant tout l'été. Le problème est que s'il y a différentes choses à faire, ils attendent d'avoir tout reçu pour vous donner un rendez-vous, alors qu'ils avaient déjà reçu le bac de douche, mais à partir de ce moment-là le délai d'attente est encore de deux mois... et encore il faut presque se fâcher pour obtenir un rendez-vous.
Sinon l'équipe reste en majeure partie sympathique et quand le directeur s'en mêle les choses sont faites comme il faut.
-
Welkom
-
7 / 10
-
Tijd genomen
-
1 / 10
-
Advies gegeven
-
8 / 10
-
Bestek
-
9 / 10
-
Algemeen
-
9 / 10
-
Presentatie van de dealer
-
9 / 10
-
Afspraaktermijnen
-
1 / 10
-
Schoonmaak na de ingreep
-
8 / 10
-
Reparaties
-
6 / 10
-
Algemene tevredenheid
-
5 / 10
Caroline C. van het verkooppunt
LIBERTIUM ALSACE antwoordde:
22-01-2024
Madame, nous avons pris note de vos remarques. Lorsque des pièces sont nécessaires aux travaux, notre équipe se doit d'attendre la réception afin de convenir ensuite d'un rendez-vous, dans le but de ne pas vous faire déplacer inutilement. Lorsque les points à traiter sont immobilisants, notre équipe fait son maximum afin de vous recevoir rapidement.
Notre équipe vous recontactera dès réception de la pièce en commande afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.
Cordialement, le Service Relation Client
