sandra c.
Aftersales
- BMW X1
- Aankoop geverifieerd op 31-01-2024
Je suis absolument pas contente de ce Garage, cela a été très long pour avoir un Diag suite à une panne. J’étais en déplacement sur Montauban. Il fallait que je rentre le même soir. Aucune information pour savoir ce qu’il en était, autant sur la prise en charge que sur l’organisation des travaux.
On me fait payer 174€TTC pour un Diag, mais on est pas capable de me remettre le document papier réclamé.
Pour honorer ma demande, on me fait une photo d’un écran d’ordinateur
Lorsque j’ai récupéré ma voiture, car je ne valide pas le devis, un accueil froid et aucune aide proposé pour nous aider à charger la voiture.
Quand j’ai amené ma voiture au garage de ma résidence, je confirme que le garagiste BMW m’a dit qu’il y avait aucune casse sur ma chaîne de distribution et en fait c’était tout le contraire……
Un devis de 5000 € aurait été vite fait doublé, heureusement que je n’ai pas fait faire les travaux.
Car juste pour atteindre une chaîne de distribution, on me demande 2200 € TTC alors qu’un BMW sur mon secteur 800 € TTC. Il n’y aurait pas un problème?
L'Équipe BMW EQUATION Montauban antwoordde:
21-02-2024
Bonjour Mme C.,
Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre avis et des problèmes rencontrés lors de votre passage à notre concession.
La recherche de panne peut en effet être longue en fonction des véhicules et des pannes. Nous nous excusons pour cette attente et pour le manque d'information.
Pour l'accueil, nous ferons un point avec notre conseiller service. Par contre pour le chargement du véhicule, il nous semble que c'est le dépanneur qui est venu récupérer la voiture. Ils ont l'habitude de le faire en général donc nous n'avons pas pensé à proposer notre aide. Auquel cas, s'il était venu nous le demander, nous l'aurions bien évidemment aidé.
Nous pouvons comprendre le fait que nos tarifs étaient trop élevés pour vous. Nous appliquons les tarifs du constructeur car nous faisons partie du réseau BMW. Vous avez choisi de faire réparer votre véhicule dans un garage hors réseau BMW, d'où la différence de prix.
Au besoin nous restons disponible par téléphone au 05 63 63 63 63 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr.
Toute l’équipe de BMW Equation Montauban.
