NOEL M.
Aftersales
- BMW Série 4
- Aankoop geverifieerd op 21-01-2025
Dans un premier temps j'ai trouver un accueil froid et je n'aime pas ça, on est beaucoup mieux accueilli quand on vient commander et payer une voiture. Heureusement à la restitution du véhicule le contact était plus chaleureux.
L'addition est quand même un peu salée.
Par contre j'ai beaucoup apprécié le fait qu'un vendeur (stagiaire je crois) prenne du temps pour me former un peu sur les fonctionnalités du véhicule et surtout leurs utilisations. D'ailleurs après la livraison de mon véhicule, j'avais déploré sur l'enquête de satisfaction le fait qu'il n'y ait pas une formation d'une journée pour la prise en main de ce type de véhicule. Comme j'ai déjà dit, ce n'est pas forcément des jeunes qui se paient ce genre de véhicule et donc pour nous les anciens l'utilisation des icones, du tactile et des logiciels incorporés n'est pas toujours évidente. Vu le prix de ce véhicule, il me semble qu'il ne serait pas inutile de proposer à vos client une prise en main sérieuse de ce genre de véhicule et je pense que cela serait encore plus efficace après quelques mois d'utilisation afin que le client soit capable de poser les bonnes questions. Je déplore de ne pas avoir reçu de réponse sur ce sujet.
L'Équipe BMW EQUATION Montauban antwoordde:
10-03-2025
Bonjour Mr M.,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes, nous prendrons vos commentaires en considération pour améliorer notre service après-vente.
Nous sommes ravis que notre alternant au commerce ait pu vous aider avec les fonctionnalités de votre véhicule. D'ordinaire nous proposons une livraison complémentaire à nos clients pour que nous puissions vous expliquer en détail les fonctionnalités de votre véhicule. Si nous ne l'avons pas fait, nous nous en excusons. Bien évidemment, nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions concernant votre véhicule.
Votre satisfaction est importante pour nous, nous espérons pouvoir mieux vous servir à l'avenir.
L'équipe BMW Equation Montauban
