Thibaut C.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 01-09-2021
Véhicule amené pour une révision classique avec changement de bougies.
Le véhicule a été restitué avec une partie du parechoc manquante (grille aération gauche).
Après vérification plus approfondie à mon domicile, les clips de l'autre grille (droite) ont été cassés au cours de l'intervention et celle-ci ne tient quasiment plus. Ce panneau avait été remplacé il y a 2 ans (facture disponible) et il ne s'agit en aucun cas d'un problème d'usure.
Le technicien qui a réalisé l'intervention a forcément remarqué que les pièces ont été cassées lors du démontage du parechoc, mais la concession n'a pas jugé nécessaire de remettre le véhicule dans son état d'origine.
Dès le lendemain de l'intervention, le véhicule est tombé en panne lors d'un déplacement: perte de puissance et boite robotisée ne montant plus les rapports de manière automatique (ce type de panne n'était jamais apparu sur le véhicule).
Difficile de dire si la panne est consécutive à l'intervention: j'ai immédiatement appelé le concessionnaire pour demander de vérifier le véhicule. L'hôtesse d'accueil a pris le message et m'a informé que je serais rapidement recontacté. Je n'ai, depuis, eu aucunes nouvelles de l'atelier.
Bilan de cette révision: un véhicule qui fonctionnait et qui est désormais en panne et des pièces de carrosserie qui ont dû être commandées par mes soins sur internet pour remettre le véhicule dans son état d'origine.
Est-ce le type de prestations auxquelles on doit s'attendre lorsque l'on se rend dans une concession Mercedes?
Julian R. antwoordde:
06-09-2021
Bonjour Thibaut C.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et de nous avoir laissé votre avis. Afin de toujours mieux vous satisfaire nous souhaitions connaître votre commentaire, nous avons tenté de vous joindre à deux reprises.
Nous vous invitons à contacter notre concession au 05 61 51 80 25
Cordialement,
Le service client Mercedes-Benz LG Muret
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
