DIDIER B.
Nieuwe wagens
- Aankoop geverifieerd op 02-04-2021
L'agence de Muret s'est comporté de manière exécrable et hautaine, vraiment! Ils ont bouclé la vente sur la base de mensonges concernant le délai de rétractation et aussi la possibilité de bénéficier du bonus écologique. J'ai essayé d'obtenir une réponse sur les raisons de ces mensonges mais impossible, ils ont verrouillé la communication une fois le contrat signé et je n'ai plus jamais eu la moindre nouvelle! Je sais aujourd'hui que leur intention était de détourner le bonus écologique en en faisant la demande à ma place pour le toucher mais sans pour autant le répercuter sur ma facture; leur mensonge visant à dire que le modèle que j'avais choisi n'était pas éligible au bonus (alors qu'il l'était en réalité) a en fait servi à ça! Une fois la supercherie découverte, impossible de me rétracter contrairement à ce que le vendeur m'avait fait croire. Fuyez les, clairement! N'allez pas à Muret, allez plutôt à l'agence de Toulouse où les vendeurs et toute l'équipe sont eux très professionnels, honnêtes et qui plus est sympathiques!
Julian R. antwoordde:
08-04-2021
Monsieur bonjour
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête.
Les retours de nos clients sont un axe d’amélioration pour qu’une situation similaire ne puisse se reproduire.
Nous regrettons sincèrement le ressenti défavorable dont vous nous faites part suite à votre dernier achat.
Soyez assuré, Monsieur, qu’il n’y a aucune tentative de fraude ou de malversation dans la gestion de l’achat de votre véhicule CLA.
Au terme de plusieurs échanges et propositions, vous avez en effet choisi et validé une configuration de véhicule non compatible avec un bonus écologique, comme vous l’a souligné votre conseiller et le mode de réservation opté lors de la signature de votre bon de commande n’en permettait pas la rétractation.
A la lecture de votre commentaire, les termes de votre négociation semblent manquer de clarté, de précisions, et comme la satisfaction de l’expérience client est au cœur de nos priorités ; nous sommes à votre disposition pour un échange ou une rencontre à vos convenances.
Nous comptons sincèrement sur votre confiance pour vos prochaines visites.
Dans cette attente nous vous souhaitons une agréable fin de journée.
Groupe LG Relations Clientèle
