VICTOR B.
Aftersales
- Mercedes CLA
- Aankoop geverifieerd op 26-10-2023
Rendez-vous respecté, devis respecté
Immobilisation initialement prévue d’une durée de 3-4 j pour durer finalement 15j
Demande d’une prestation supplémentaire avec accord oral du chef d’atelier, devenue impossible au bout de 15j
Voiture rendue non nettoyée, pour une intervention de 15j sur la sellerie, c’est très moyen
Bref très déçu par le service d’une grande marque pourtant réputée dans le passé
Le garagiste du coin fait bien mieux pour moins cher
Julian R. antwoordde:
17-11-2023
Cher Victor,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience dans notre concession. Nous comprenons votre frustration concernant le retard de l'immobilisation de votre véhicule et la demande de prestation supplémentaire qui n'a pas pu être réalisée. Nous nous excusons également pour l'état de propreté de votre voiture à la restitution.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons prendre des mesures afin d'améliorer notre service et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer notre implication.
Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience ou de toute autre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.
Toute l'équipe vous souhaite une bonne journée.
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
