H.
Aftersales
- Mercedes CLA
- Aankoop geverifieerd op 31-05-2024
Cher monsieur
J'espère que vous allez bien. Je tiens à vous informer que ma dernière expérience dans votre garage a été très décevante. Le 15 mai, j'ai eu un petit accident qui a nécessité le remplacement de quatre pneus, deux jantes et quelques réparations carrosserie. J'ai immédiatement fait appel à une dépanneuse pour déposer mon véhicule dans votre garage de Nivelles, étant donné que c'est là que j'ai acheté ma voiture.
Les accords avec l'assurance ont été réglés assez rapidement, en moins d'une semaine. Cependant, j'ai dû attendre un mois pour pouvoir récupérer mon véhicule. Malheureusement, j'ai dû insister fortement auprès de votre personnel pour pouvoir le récupérer. De plus, les réparations carrosserie n'ont toujours pas été effectuées. Nous sommes déjà le 3 juin et je n'ai même pas encore obtenu un rendez-vous avec le responsable carrosserie de votre garage. Pour être honnête, je trouve que le service que j'ai reçu est vraiment lamentable.
Je tiens à souligner que j'ai acheté quatre camionnettes chez vous par le passé, mais suite à cette expérience, je ne pense pas être prêt à renouveler cet achat.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir régler cette situation dans les plus brefs délais et de me tenir informé de la suite des événements.
Cordialement,
Johanna L. van het verkooppunt
SAGA-PIRET NIVELLES antwoordde:
27-06-2024
Cher M. H.,
Nous cherchons toujours à offrir une expérience exceptionnelle, et nous sommes profondément désolés lorsque nous ne répondons pas aux attentes de nos clients. Nous restons joignable via customercare@rcm-saga.be.
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention. Nous utilisons vos commentaires pour nous améliorer et faire en sorte que cela ne se reproduise pas.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Johanna, service satisfaction clientèle
