FERNANDO-ALEXANDRA S.
Aftersales
- Mercedes Classe A
- Aankoop geverifieerd op 10-09-2021
Ce n’est pas la première fois que je dépose mon véhicule pour un entretien o des réparations.
Je pars du principe que si on me donne un durée pour faire-part le travail, certes on peut déborder mais dans la limite du raisonnable.
A savoir que j avais rendez-vous pour 12.45, on me donne comme délai 1h30. J attend donc sur ma place et récupère mon véhicule à 15h05.
S’il s’agit d’une première expérience, on pourrait dire « ce sont des situations qui arrivent ».
Mais il n’en est rien, il ne s agit d une première fois.
La justification, l’employé est seul en atelier, n’est pas une raison.
Le client n’est pas responsable d’une mauvaise gestion des plannings des employés.
Il en va de votre de responsabilité de respecter le timing fixé.
En espérant que mon mail arrivera en de bonnes mains et que cela sera un point
de progression dans un avenir proche.
Bien à vous
Nathalie G. van het verkooppunt
SAGA-PIRET SAINT-GHISLAIN antwoordde:
14-09-2021
Bonjour Monsieur et Madame S.,
Merci de nous avoir fait part de votre évaluation. Votre mail est arrivé entre de bonnes mains et je prends note de toutes vos remarques. il est clair que le client ne peut pas subir le manque d'organisation de l'équipe.
Votre satisfaction nous tient à cœur et votre opinion est essentielle pour optimiser notre qualité de service. Aussi, si vous le souhaitez, vous pouvez me joindre à cette adresse welcome@saga-mercedes-benz.be.
Je vous remercie.
Bonne journée
Nathalie, service satisfaction SAGA-PIRET SAINT-GHISLAIN.
