Nous avons demandé un véhicule de remplacement à boite automatique (pour raison médicale) 1 mois et demi avant la date prévue pour la réparation. Date choisie car un tel véhicule était disponible. Ce jour-là pas de véhicule à boite automatique.
Réparation prévue sur trois jours... ce fut cinq jours.
Nous devions faire un déménagement sur Paris avec notre voiture + remorque.
Quand on s'est inquiété, on nous a menti sur la situation réelle au troisième jour.
A la reprise du véhicule, aucune explication sur les réparations (carrosserie + annonces intempestives + appairage des clés).
Aucune excuse sur les désagréments engendrés par le retard.
Seul point positif est le travail impeccable du carrossier.
Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde:
11-10-2021
Bonjour Monsieur Adam, Madame B.,
suite à nos nombreux échanges téléphoniques et par mail, je tenais une nouvelle à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés.
Sachez que la satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités et que nous mettrons tout en oeuvre afin de vous redonner en nos services.
Comme signalé par mail, je reste à votre disposition pour toute remarque ou question éventuelle.
Excellente journée!
Melle Nicki, service satisfaction SAGA
