DANIEL S.
Aftersales
- Mercedes Classe B
- Aankoop geverifieerd op 14-10-2021
Pour une première utilisation de l’assistance, ce fut un désastre, au point que je m’interroge si je vais conserver cette voiture.
Voici quelques éléments de ma réflexion:
Mardi la batterie est complètement à plat. Le service de dépannage vient chercher la voiture pour la conduire au garage de Charleroi en précisant qu’il n’y a plus de voiture de remplacement, je dois attendre le lendemain. J’ai passé toute la journée du mercredi au téléphone avec plusieurs fois des temps d’attente dépassant la demi-heure. En fin de journée mon interlocuteur me précise que la voiture est à ma disposition chez Europcar à Charleroi depuis la veille. Le premier bureau renseigné est définitivement fermé. À Charleroi centre, on me répond qu’il n’y a pas de voiture pour moi, que je dois m’adresser à l’agence de l’aéroport. Problème le numéro de cette agence ne fonctionne pas. Chacun se renvoie la patate chaude, je perds ma journée, mes nerfs en prennent un sérieux coup. Enfin en fin de journée, je suis en contact téléphonique avec madame Nathalie Gillot de la centrale de Nivelles. Enfin une personne aimable, à l’écoute, qui me confirme qu’une voiture se trouve à ma disposition à l’aéroport. Vu l’heure avancée dans la journée, je suis obligé de prendre un taxi pour me rendre à l’aéroport (20 €).
Vendredi, je récupère ma voiture au garage de Charleroi. Il est indiqué partout dans le garage que le port du masque est obligatoire. Deux jeunes femmes nous accueillent, elles n’ont visiblement pas de masque à leur disposition !!!
Nous ramenons la voiture à l’aéroport. Erreur de portail d’entrée, obligation de sortir la voiture et de payer inutilement deux fois 4 €. Désagréable !
Question importante: Est-il normal de devoir remplacer la batterie d’une voiture qui a 32000 km ? Il me semble que cela devrait être couvert par une garantie. Suis-je responsable ? Comment est-ce possible ? Si j’ai fait une mauvaise manœuvre, comment se fait-il qu’une voiture qui hurle pour un rien ne me l’ait pas signalé ?????
Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde:
19-10-2021
Bonjour Monsieur S.,
Comme convenu lors de notre conversation téléphonique, je vous ai envoyé un email avec mes coordonnées ainsi que la confirmation du geste commercial que nous vous avons consenti suite aux désagréments rencontrés.
Toujours à votre disposition pour optimiser votre expérience.
L'équipe SAGA CHARLEROI vous souhaite une belle journée!
Melle Nicki, Service Satisfaction
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
