Michael V.
Aftersales
- Mercedes Classe S
- Aankoop geverifieerd op 16-04-2024
Décevant, accueil et service client désastreux !
Echange/Communication entre accueil et atelier catastrophique !
PERTE DE TEMPS considérable (et d'argent pour ma part en tant qu'indépendant) sans aucunes informations de la part du personnel.
Pour exemple, 1 journée entière pour remplacer 4 pneus (alors qu'il avait été annoncé 1h30) et pour en plus se tromper et les monter sur de mauvaises jantes.
Les jantes n'étant d'ailleurs pas faites pour les dimensions sur lesquelles les pneus ont été montés, cela n'interpelle personnes à l'atelier. Et si on ne fait pas la remarque, je repars avec des pneus inadéquat (Dangereux !!! ).
On revient le lendemain à 9h pour réparer l'erreur et on attend encore 5h, jusqu'à 14h avant de récupérer enfin sa voiture correctement pour un remplacement SIMPLE de 4 pneus. Malgré l'insistance à nouveau de l'urgence de récupérer son véhicule au plus tôt pour des rendez-vous professionnel, on nous promet mais rien n'est effectif. Cela est un MANQUE de RESPECT et PROFESSIONNALISME vis a vis du client pour un enseigne comme Mercedes.
Au prix ou est facturé les prestations, cela est juste SCANDALEUX !
Pas de geste commercial spontané pour le désagrément occasionné, cela a l'air normal pour tout le monde.
Ils ont tout simplement perdu un client ayant acheter son véhicule là et voulant effectuer son entretien prochain + l'achat imminent d'un nouveau véhicule électrique professionnel.
Si seulement le suivi, le service et la communication étaient corrects, nous n'en serions pas la.
DOMMAGE, mis a part l'énorme perte de temps et d'argent perdu pour moi (indépendant) et les retards, déplacements de rendez-vous occasionné par cette situation -----> Le vrai perdant restera ce concessionnaire pour la perte d'un client qui voulait renouveler ses véhicules.
Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde:
27-06-2024
Bonjour M.,
Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi je vous remercie d'avoir pris le temps de nous attribuer une évaluation. J'aimerais communiquer avec vous afin de savoir ce qui aurait pu être amélioré.
Si je n'ai pu vous joindre jusqu'à maintenant, vous pouvez me contacter à cette adresse : customercare@rcm-saga.be.
Je vous remercie pour votre retour et votre contribution.
Belle journée.
Johanna, Service satisfaction
