RAYMOND F.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 04-11-2022
Je vous ai fait livrer une SLK le 16/06/2022 par un dépanneur pour le changement d'une pompe à essence et un rappel constructeur pour un airbag. Aucune nouvelle pendant des semaines et j'apprends après un appel de ma part le 25/07 que les travaux ne sont pas faits et que mon véhicule a été accidenté sur votre parking et qu'il va falloir le réparer chez un carrossier mais que ce sera fait qu'à partir de fin août. Vers la mi septembre j'ai contacté le responsable de l'atelier qui m'a confirmé que le véhicule était rentré mais que l'airbag reçu n'était pas le bon. Devant passer le contrôle technique en août et n'ayant pas le véhicule je suis venu apporter ma carte grise pour que vous passiez ce contrôle sur proposition du responsable d'atelier. N'ayant toujours pas de nouvelles j'ai rappelé la concession le mardi 8/11 pour savoir si je pouvais récupérer la voiture, une personne remplaçant le chef d'atelier, devait me joindre dans l'après midi et à ce jour je n'ai toujours pas eu de contact. Je devais profiter du cabriolet pendant l'été et le mettre en vente afin de racheter un nouveau véhicule (GLC ?). A ce jour j'ai perdu beaucoup d'argent sur la vente et le moment n'est plus propice. J'ai été fort patient mais cela dépasse maintenant les limites puisque cela fait 5 mois que vous avez le véhicule pour des travaux relativement simples et que je n'ai pas de date de récupération . Je ne compte pas en rester là et vous informe que je vais utiliser les réseaux sociaux pour expliquer mes mésaventures
Mickaël C. van het verkooppunt
SAGA ST OMER antwoordde:
22-11-2022
Bonjour Raymond F.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA ST OMER n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
