S.
Aftersales
- Mercedes Classe G
- Aankoop geverifieerd op 14-06-2024
Bonjour,
Je suis très déçu de la prestation qui a été fait sur ma mercedes, pour une prestation facturée à +ou- de 3000€.
Premièrement j'avais demandé à ce que l'on me change les essuis glaces dès la dépose de mon véhicule chez vous, la dame qui s'est occupé de moi au demeurant très sympathique ne l'a sous doute pas entendu ou ne m'a pas compris, jusqu'ici aucun soucis et lors de la reprise ce jour de mon véhicule, je lui redemande si les essuis glaces ont été fait et elle me répond que non, elle me dit que le technicien va venir les remplacer, je sors donc pour me rapprocher du véhicule et j'attends 15 minutes sans que personne ne vienne me voir, je décide donc de revenir à l'accueil et la dame de l'accueil me dit que le technicien a cherché après moi dans le garage mais ne m'a pas vu alors que j'avais dit que je patientais dehors, elle le rappelle et je le voit au bureau du magasin, je me rapproche de lui, il fait sa recherche non sans mal pour retrouver mon dossier alors que je viens juste de payer ma facture .... et il me dit que pour 2 essuies glaces à l'avant et 1 essui glace à l'arrière, il fallait compter +ou- 90€, donc je veux bien être gentil mais à une prestation à +ou- 3000€ je m'attends à un geste tout de même.
Deuxièmement et cela n'engagera que moi, je trouve votre personnel d'une nonchalance extrême, en effet lorsque l'on rentre chez vous, c'est déjà très limite pour avoir un regard ou un bonjour, forcément je ne passe pas mon temps chez vous, mon véhicule va très bien et la dernière fois que j'étais venu, vous étiez à lens encore, donc je ne connais pas les lieux, un bonjour, une marque de sympathie ça ne coûte pas énormément ....
Troisièmement je remonte dans ma voiture non sans mal car celle ci était collé à une autre voiture mais lorsque je vous dis collé c'est que je ne pouvais même pas ouvrir la porte jusqu'au 1er blocage, ensuite je remarque qu'une aspiration de la voiture a été faite .... malheureusement que de l'avant ..... l'arrière, le coffre n'ont pas besoin d'être aspiré ou cela n'est pas pris en compte ?
Enfin quatrièmement et n'ayant jamais eu le tour auparavant et ne sachant même pas que c'était possible lorsque je remonte dans la voiture au moment de la démarrer, plus de bouton démarrage, je devais mettre la clé mais je ne comprends pas et en regardant dans le vide poche, je trouve le bouton de démarrage qu'il suffit uniquement d'apposer, mais au prix de la prestation, ne vous attendriez vous pas à mieux ?
Tout cela pour dire que je suis très déçu de la prestation.
Restant à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement.
Sébastien Morieux
ECHAF'NORD
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Welkom
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Tijd genomen
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Advies gegeven
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Bestek
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Algemeen
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Maxime H. van het verkooppunt
SAGA BETHUNE antwoordde:
28-06-2024
Bonjour Sébastien S.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA BETHUNE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
