A.
Aftersales
- Citroën C5
- Aankoop geverifieerd op 19-12-2024
Bonjour,
Prise de rendez-vous uniquement possible en se rendant physiquement à la concession: pas de réponse au téléphone, personne ne décroche malgré de multiples appels, le répondeur propose de laisser un message afin d'être recontacté mais personne ne rappelle, personne ne répond aux mails
Rdv de diagnostique: une journée alors que 2h1/2 suffisent et pas de véhicule de prêt
Récupération du véhicule: la panne n'avait pas été réparée. A quoi sert le rendez-vous de diagnostique ?
Bref pas de respect du client et des personnes aux guichets d'accueil qui font au mieux
L'équipe Citroën Avicars antwoordde:
06-01-2025
Bonjour Axa,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu à vos attentes. Votre situation est inacceptable et nous prenons vos retours très au sérieux. Nous allons revoir nos procédures de prise de rendez-vous et de communication pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse sloubat@carfr.com afin de résoudre votre problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe AVICARS CITROEN AIX-EN-PROVENCE
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
