Le 05/07/23 j'ai téléphoné une quinzaine de fois chez SAGA Waterloo et ils n'ont jamais répondu au téléphone, j'ai donc été chez Mannes à Overijse pour faire l'appoint d'huile qui m'a coûté 25€.
Ce matin, je me suis rendu chez SAGA Waterloo et apparemment mon rendez-vous n'était pas sur leur planning, finalement ils ont pris la voiture en charge et il s'avère qu'il n'y a pas de fuite.
Il n'est pas normal qu'un véhicule de 41 000km consomme de l'huile d'autant plus que j'ai une autre voiture sportive avec 105 000 km qui ne consomme pas d'huile.
Je trouve cela pitoyable d'avoir un service aussi déplorable d'autant plus que j'ai dû payer 99.70€ pour un véhicule d'une valeur de 75 000€ qui est encore sous garantie.
Johanna L. van het verkooppunt
SAGA Waterloo antwoordde:
08-08-2023
Cher M. G.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de vos tentatives d'appeler notre concession SAGA Waterloo. Votre temps est précieux et nous comprenons votre frustration, nous sommes actuellement occupés à tout mettre en œuvre afin de résoudre ce problème.
Chez SAGA, nous visons constamment à offrir un service client exceptionnel. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre communication interne pour éviter de tels problèmes à l'avenir.
Comme convenu à l'instant par téléphone, n'hésitez pas à me contacter pour toute demande que vous jugerez utile à l'avenir.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir et de regagner votre confiance.
Cordialement,
Johanna,
Service satisfaction clientèle.
