sylvain m.
After sales
- Ford Kuga
- Purchase confirmed on 17.10.2023
Catastrophique ! J'entretiens ma ford kuha 2016 achetée neuve et entretenue a 100% chez Ford. Je suis venu pour une vidange annuelle (300€), on me dit les freins sont à faire, ok, je fais toujours ce qui est conseillé (+300€). La vidéo reçue me dit que tout est parfait. Je rentre chez moi, flaque d'huile, j'y retourne. On me dit le carter est fêlé, et faut repayer les 6 litres d'huile neuve, ok , je fais (550€). Je rentre flaque d'huile encore, j'y retourne, le véhicule est gardé 6 jours et hier on me dit 755€ pour le joint spi. On me dit : double panne ça arrive! On se fou de moi, jai récupéré mon auto non réparée hier soir. Mon sentiment : on n'a fait aucun contrôle lors de la vidange et on.sest trompé de panne et j'ai payé 550€ de carter pour rien alors que ça venait du joint spi. On peut parler d'incompétence criante. Grosse déception !
-
Overall satisfaction
-
1 / 10
-
Making an appointment
-
1 / 10
-
Welcome
-
1 / 10
-
Time taken
-
1 / 10
-
Diagnosis
-
8 / 10
-
Diagnosis Satisfaction
-
1 / 10
-
Advice given
-
1 / 10
-
Quote
-
1 / 10
-
Overall
-
10 / 10
Ford G. from the point of sale
FORD Vitrolles replied:
23.10.2023
Bonjour,
Nous sommes au regret de constater que vous avez vécu une expérience insatisfaisante dans notre concession. Nous comprenons votre frustration. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter de votre expérience et trouver une solution appropriée rapidement.
L'équipe Ford Vitrolles.
