PHILIPPE C.
After sales
- BMW X1
- Purchase confirmed on 10.06.2020
Pourquoi 4 voire moins?
J'ai donné mon véhicule en révision fin novembre début décembre pour une révision périodique. RAS. Fin janvier début février j'ai un voyant qui s'allume, je passe à la concession et on me signale que c'est pour changer le liquide de frein, opération prévue dans le plan d'entretien!! Pourquoi cette opération n'a pas été faite lors de la révision générale??
J'ai donc pris rendez-vous fin mars (annulé cause COVID 19). Je reprend rendez-vous via internet dès que le site l'a autorisé et le 07/05/2020 je reçois une confirmation par mail pour un rendez-vous fixé entre le 18 et 20 mai. On me rappellera quelques jours pour confirmer. Super! Deux trois jours avant n'ayant pas de nouvelles j'appelle la concession: "on a eu des problèmes on peut vous fixer un rendez-vous le 08 juin"!! me répond-on. Re-super!!!
Me présentant le jour et à l'heure de RDV: 45 mn d'attente!!: Pourquoi fixer des rendez-vous précis quand les clients arrivent à n'importe quelle heure et sont pris en charge dans l'ordre d'arrivée??? Le Covid 19 a bon dos!! Il faut soit réduire le nombre de rendez-vous et les respecter, soit mettre plus de personnes à la réception.
Pour cette intervention, j'avais un véhicule de prêt qu'on a voulu me facturer car mon véhicule avait plus de 3 ans alors que le rendez-vous initial était avant les 3 ans. Pas trop de problème pour faire sauter ce coût! Cependant le véhicule de prêt avait un problème de sous-gonflage de pneus.
C'est la première fois que j'ai acquis une BMW, je pense que mon prochain véhicule (neuf) ne sera pas une BMW.
Bien cordialement
un client mécontent!!!
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Welcome
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8 / 10
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Time taken
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2 / 10
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Advice given
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8 / 10
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Quote
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8 / 10
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Overall
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8 / 10
Sonia H. from the point of sale
BMW MINI Panel Melun replied:
11.06.2020
Bonjour Philippe C., nous vous remercions de votre visite et regrettons cet avis négatif qui ne correspond pas aux valeurs du Groupe Panel, notre priorité est la satisfaction de nos clients. Notre conseiller vous appellera dans les prochains jours pour échanger avec vous. Bien cordialement, l'équipe BMW MINI Panel Melun.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
