Denise G.
After sales
- Purchase confirmed on 8.05.2021
Bonjour,
je suis déçue à plusieurs niveaux de ce rendez-vous pour une révision.
prise rendez-vous téléphonique pour une smart for two ancienne.
je précise que la voiture n'a pas roulée depuis 6 ans. la personne me dit qu'il va s'agir d'une grosse révision et que
la voiture va être gardée toute la journée (j'habite loin, je lui précise), le rendez-vous est déplacé de ce fait de 10h30 à 9h30 pour qu'elle soit rendue
plus tôt.
la voiture est déjà connue chez ce garage, elle est enregistrée, ils ont donc le modèle, l'année etc
j'arrive à 9h30, je suis reçue à 9h45, à 10h on me dit mis c'est une grosse révision mais "on ne peut pas tout vous faire,
vous allez y gagner économiquement !!!!"
vidange d'huile et changement du liquide de frein : devis 303.20
ils n'ont pas de bougie ni de filtre à air.
à quoi sert de prendre rendez-vous et d'avoir la voiture enregistrée si le stock n'est pas vérifié ?
bêtement j'accepte de rester au lieu de repartir et de trouver un autre garage.
on me prévient que la voiture ne sera prête au mieux que dans 3h s'ils trouvent un technicien de disponible rapidement...
mais pourquoi avoir pris rendez-vous alors ?
Vers 10h15 on me dit qu'un technicien sera disponible d'ici 10mn, chouette !!!
mais que le garage fermant entre midi et 14h, la voiture sera disponible au mieux à 15h, elle m'a été rendue à 15h45.
mais que si je veux une voiture de location, j'aurais 50% de réduction. Très commercial, pour 4 à 5h de balade ?
Sans compter que depuis la révision j'ai 3 traits horizontaux qui s'affichent de temps en temps. j'hésite franchement à vous recontacter pour savoir de quoi il s'agit.
J'ai bien compris que j'ai une vieille smart sans aucun intérêt pour vous.
Bien cordialement
Julian R. replied:
17.05.2021
Bonjour Veronique G..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Sachez Madame que nous considérons l’ensemble de nos clients de la même façon et que votre satisfaction est notre priorité.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Monopole Automobiles
