ERDAL P.
After sales
- Purchase confirmed on 5.09.2024
Madame, Monsieur,
Encore une fois, Équation s’est surpassée dans l’art de se ridiculiser face à son incompétence. Un grand merci à toute l’équipe, et en particulier à Messieurs LAVENU Charley, Kevin, leur Directeur, ainsi qu’à Quentin, dont l'arrogance semble rivaliser avec sa capacité à effectuer des diagnostics sans valise, pour m'avoir brillamment démontré leur incapacité à résoudre les problèmes pour lesquels mon véhicule a été confié à vos soins.
Je m’explique : mon véhicule devait être pris en charge pour les pannes suivantes :
• Voyant moteur lié au groupe propulseur,
• Toit bloqué fermé,
• Dysfonctionnement du système de pression des pneus TMPRDC,
• Légère fuite d’huile.
Au lieu de cela, je me suis retrouvé avec un rapport final totalement hors sujet, et je cite vos propres mots :
• Lecture des défauts : voyant moteur non présent lors de l’entrée du véhicule (curieusement disparu, visiblement un miracle),
• Les défauts auraient été effacés par le client (très pratique de m’accuser pour justifier l’absence de travail),
• Bocal de liquide de frein mal monté (merci pour l’info, mais ce n’était pas le sujet),
• Fuite d’huile sur le bloc filtre à huile, à remplacer (encore une observation gratuite),
• Trace de choc sous la caisse (surprise, mais toujours hors sujet),
• Suspicion de reprogrammation du véhicule (une jolie théorie digne d’un roman),
• Bruit au niveau des turbocompresseurs pouvant, éventuellement, entraîner un voyant moteur (quel sens aigu de la déduction),
• Système de pression pneumatique défectueux, faisceau de câbles mal monté, colliers plastiques connectés aux conduites de carburant (hors sujet une fois de plus),
• Dégâts présents sur le soubassement du véhicule, tôle manquante (merci, mais ça ne résout toujours pas les problèmes initiaux),
• Biellettes de barre stabilisatrice à remplacer (encore une surprise dont je me serais bien passé),
• Véhicule provenant des États-Unis, non conforme au marché européen (je n’ai jamais demandé une expertise sur l'origine du véhicule, mais merci pour cette révélation inutile).
Cerise sur le gâteau, après ce diagnostic farfelu qui n'a strictement rien à voir avec mes demandes initiales, vous avez eu l'audace de refuser de poursuivre la recherche des véritables pannes. En d’autres termes, non seulement l’intervention a été totalement ratée, mais en plus, je me retrouve avec une facture de 324 € pour un service qui n’a ni répondu à mes attentes, ni résolu le moindre problème réel.
Je considère cette facturation comme totalement abusive et exige un remboursement intégral de cette somme, ainsi qu'une révision sérieuse de votre approche client et de vos méthodes de diagnostic.
Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une résolution appropriée à ce dossier, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
BMW Equation replied:
18.09.2024
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons et comprenons votre insatisfaction suite à votre dernier passage dans nos ateliers.
Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que nos interventions répondent à des standards constructeur européens et français très stricts.
Votre véhicule étant un import hors Europe et présentant les observations énoncées, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir sans une intervention de diagnostic approfondie.
Toute l’équipe de BMW Equation Toulouse
