PIERRE D.
After sales
- Purchase confirmed on 29.01.2021
Je suis obligé de reconnaître l'excellente qualité du personnel d'accueil que j'ai contacté ou rencontré plusieurs fois durant ce mois de janvier.
Fortement déçu par le service technique. Je suis tombé en panne le 31 décembre - à 18 heures! - sur l'A75 en rentrant du travail, entre Pézenas et Béziers. Les dépanneurs d'autoroute ( très bien) ont amené mon véhicule au garage Mercedes de Béziers. Le lundi 4 on me confirme qu'il s'agit d'une casse moteur. Après trois ou quatre jours de réflexion, je demande que soit effectué un échange moteur. Je demande quels seront les délais (trois ou quatre jours), il m'est répondu que ce serait le lundi suivant. Ce jour je demande si ma voiture est récupérable, il m'est répondu que non, ce serait pour la semaine suivante! Le lundi suivant, même demande, même réponse !!! je signale qu'il me faudra la voiture pour le vendredi, on me répond que le spécialiste du moteur(?!!!) est débordé et il est le seul qui puisse faire les travaux! le jeudi soir, il m'est répondu que tout était prêt, mais qu'aux essais on avait repéré une petite fuite(?...), je n'aurais qu'à venir le lendemain. J'avais pourtant averti que je devais être à Bordeaux le vendredi 30 janvier, je n'ai pas pu m'y rendre. Je devrais récupérer la voiture la semaine prochaine! J'ajouterai que, travaillant par intermittence à Pézenas et habitant Béziers, il m'a fallu utiliser un taxi à chaque déplacement. Il m'a été gentiment proposé de louer une voiture chez un loueur quelconque, sans avoir le geste de m'en proposer une de votre garage, dès le premier jour, comme cela se faisait partout ailleurs.
Vous comprendrez ma terrible déception et ma colère devant une telle incurie. Si au moins on m'avait averti, dès le début, de tels délais, j'aurais repris la voiture pour la faire amener à Mercedes Castelnau.
J'espère que des suites seront données à ce courrier.
Julian R. replied:
5.02.2021
Bonjour
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Nous espérons que votre entretien avec notre Chef d'atelier a répondu à vos attentes.
Dans l'attente de votre prochaine visite, nous vous souhaitons une agréable après-midi.
Groupe LG Relations Clients
