Concernant la prise en charge de mon véhicule GLA 220 dans le cadre de la visite B2, parfait ! Rien à dire.
Par contre concernant la mise en œuvre d’une prise en charge de garantie suite à un problème mécanique, c’est une catastrophe !!!
Deux mois et demi que la plaisanterie perdure !!! Inadmissible !!!
Voilà ce qui justifie ma note .
Désolé mais c’est la vérité …
Julian R. replied:
23.12.2021
Bonjour,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Muret Automobiles. La note attribuée semble refléter une satisfaction moyenne. Alerté, notre service après-vente nous confirme s'être entretenu avec vous ce jour par téléphone et vous avoir informé de la prise en charge de votre dossier par la garantie Mercedes-Benz. Nous espérons que les explications fournies par votre conseiller répondent à vos attentes et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Le service client LG Muret vous souhaite une bonne journée et une très belle année 2022 !
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Bonjour Olivier G..,
Suite à votre commentaire, nous nous sommes rapprochés de notre service après-vente. Celui-ci nous confirme vous avoir reçu le dernier jour de votre garantie sans rendez-vous pour un bruit sur votre véhicule. Notre équipe a fait son maximum pour vous accueillir dans les meilleures conditions, bien que les réparations n'aient pu être réalisées le jour-même. Votre conseiller service après-vente nous confirme également avoir fait le nécessaire pour constituer un dossier de garantie. Notre Responsable Après-Vente nous informe être en attente de leur retour et vous tenir informé dès que possible.
Dans l'attente, le service client LG Muret vous souhaite une excellente journée
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Bonjour Olivier G..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement. En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
