LOUIS & ANNE E.
After sales
- Mercedes Classe G
- Purchase confirmed on 27.08.2024
Rien à dire concernant les travaux effectués à mon véhicule (entretien de deuxième année). Par contre, je n'ai pas apprécié l'accueil reçu. En effet, je devais me présenter à 12h45 précises. J'étais présent à 12h40, devant la porte 1 (la porte 3, habituelle, était occupée par un autre véhicule). J'ai dû attendre 13h15 avant d'être pris en charge, après qu'on m'ai fait remarqué que je m'étais garé devant la mauvaise porte. Le sms de rappel n'informait en rien du numéro de porte devant lequel je devais me trouver. Par ailleurs, plusieurs employés sont passés devant moi sans qu'aucun ne me dise que je n'étais pas garé au bon endroit. Au moment de ma prise en charge, j'ai fait remarquer à l'employé que j'attendais depuis 35 minutes. Aucune réaction de sa part. Etonné de cette absence de réaction, je lui ai demandé s'il avait entendu ce que je lui avais dit. Il m'a répondu "Oui, mais que voulez vous que j'y fasse". Pas de mot d'excuse, rien! Sa responsabilité n'est-elle pas de veiller au respect de l'horaire et d'accueillir les clients de manière courtoise. Cela n'a pas été le cas. Cela m'a choqué.
Nathalie G. from the point of sale
SAGA-PIRET NIVELLES replied:
10.09.2024
Bonjour Monsieur et Madame Lozet, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de votre visite. Votre feedback est précieux, et nous allons prendre des mesures pour améliorer nos processus d'accueil de communication afin d'assurer une meilleure expérience client à l'avenir. J'ai vu la personne qui n'a pas été très diplomate dans ses réponses.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un service irréprochable et je vous remercie chaleureusement pour votre retour constructif.
Belle journée,
Nathalie, service satisfaction.
