Calogero P.
After sales
- Mercedes Classe G
- Purchase confirmed on 25.06.2024
Je suis dégouté de votre concession à Nivelles, j'ai eu la même impression quand j'allais à la concession de la La Louvière et là je comprend maintenant qu'elle ai fermé définitivement.
La dernière visite que j'ai eu c'est la goutte qui a fait déborder le vase.
Je viens déposer mon véhicule pour un changement d'étrier à l'arrière gauche et droite et la personne avec qui j'ai eu affaire ( je ne connais pas son prénom) m'avait dit qu'il allait faire la démarche pour que Mercedes intervienne pour une partie du prix des pièces et que la facture serait de plus ou moins de 700 euros. Voilà que lorsque je viens reprendre le véhicule que l'on me présente une facture de 1.300 Euros plus ou moins. De plus, lorsque je reprend le véhicule, eh bien je constate que mon système de freinage ne fonctionnait plus très bien, je devait pomper très fort. Je ramène le véhicule le même jour et on constate qu'il y avait de l'air dans le circuit de freinage. (Pas purger comme il le fallait). Je me suis demander si on fait un essaie avant de restituer le véhicule à son propriétaire.
Quelques semaines plutot, je viens faire un entretien B5 et voilà que le lendemain, le circuit électronique du refroidissement du moteur ne fonctionnait plus. Je rapporte le véhicule et apparemment ce serait l'usure de la pièce comme par hasard. Encore une facture de 800 euros sans compter la facture de l'entretien de +/- 2000 Euros.
A la concession de La Louvière, on me change mes pneus , voila que l'on m'endommage ma jante arrière.
Vous pensez bien qu' après tous ses désagréments, je suis d'humeur à etre satisfait de vos services.
Ce n'est pas moi qui va faire votre publicité et surtout pas vous recommander comme concessionnaire de Mercedes.
Votre geste commerciale est du tout simplement au mauvais travail de votre employé car il n'a pas fait le nécessaire pour ce qui de la demande. Je n'ai plus confiance à votre équipe de mécanicien.
Je vais porter plainte par rapport à l'erreur du circuit des freins , j'aurai pu me trouver dans le décors et endommagé mon véhicule et surtout ma vie.
Johanna L. from the point of sale
SAGA-PIRET NIVELLES replied:
1.07.2024
Bonjour M. P.,
Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nous n’était pas à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter à cette adresse customercare@rcm-saga.be car votre entière satisfaction est notre priorité.
Notre responsable atelier François reste à votre disposition comme convenu par téléphone.
Toujours à votre service.
Bien à vous,
Johanna, service satisfaction SAGA-PIRET NIVELLES
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
