B.
After sales
- Mercedes Vans Classe V
- Purchase confirmed on 14.12.2021
J'ai pris rendez-vous pour un changement de jeu de roues été-hiver (en gardiennage chez Mercedes).
J'ai attendu sur place et eu le temps de faire le tour de la concession.
Il est écrit clairement sur une jolie pancarte chez Mercedes les différents devis pour prestations dont notamment:
30 euros pour un simple changement de roues (échange été-hiver)
80 euros pour un changement de roues + nettoyage + gardiennage, formule que je fais depuis plusieurs années, cependant, les roues ne sont jamais nettoyées ! Donc on sort de chez Mercedes avec des jantes vraiment sales (noir des plaquettes de frein) pleines de traces de doigts. Il suffit d'un petit lavage et les roues seraient nickel !
Je trouve personnellement dommage pour une marque de luxe comme Mercedes de ne pas faire attention à ce détail qui est quand même le plus visible et qui est ceci-dit écrit noir sur blanc au mur de la concession et compris dans le devis de 80 euros que j'ai bien payé ! J'étais sûr en sortant du garage que je retrouverais mon véhicule avec des jantes sales, mais bon je n'avais pas le temps de retourner pour cela...
Bien à vous, en espérant que ceci améliorera votre service. Un service de luxe pour une marque de luxe reste la raison pour laquelle on va chez Mercedes.
Merci pour votre réponse.
Votre concession de SAGA Charleroi replied:
17.12.2021
Bonjour Monsieur Beatse,
suite à notre conversation téléphonique, je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments causés.
Soyez assurés que la satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités et que nous mettrons tout en oeuvre afin de vous redonner entière satisfaction.
N'hésitez pas à me revenir pour toute question ou remarque éventuelle à l'adresse: nicki.tzanetatos@rcm-saga.be, je me ferai un plaisir de vous répondre.
L'équipe de SAGA CHARLEROI vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année!
Melle Nicki, Service Satisfaction
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
