Pour un professionnel de l’automobile qui collabore avec vous le temps d’attente pour être servi est trop long, ce problème n’est pas dû au personnel, il me semble qu’il serait judicieux de votre part de faire un comptoir pour les particuliers et un uniquement pour les professionnels qui se fournissent chez vous. Et je ne vous parle pas d’autre lacune constatée chez vous . Quand on veut être une marque de l’élite, on se doit de donner un service de haut rang . Car en effet pour un professionnel perdre du temps c’est perdre de l’argent.
Votre concession de SAGA Charleroi replied:
8.06.2021
Bonjour Monsieur F.,
Suite à notre conversation téléphonique de la semaine passée, je tenais à vous remercier pour les remarques constructives dont vous m'avez fait part.
Après discussion avec les différents responsables de service, nous pouvons vous proposer d'introduire une demande d'ouverture de compte auprès de notre service comptabilité. Cette demande passera à l'approbation de la direction et cela vous permettrait dès lors de passer commande à l'avance des pièces dont vous avez besoin et d'en prendre possession sans passer par le comptoir clients particuliers.
Nous espérons que cette solution pourra vous redonner confiance en notre concession?
Comme signalé, la satisfaction de nos clients (particuliers comme professionnels) fait partie de nos priorités et nous mettons tout oeuvre pour y arriver.
Je reste toujours à votre disposition pour tout renseignement complémentaire par mail: nicki.tzanetatos@saga-mercedes-benz.be
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée
Nicki, Service satisfaction
